Ben je ergens niet tevreden over? Dan hoor ik dat graag, en het liefst als eerste.
Ik doe mijn best om je goed te behandelen. Toch kan het gebeuren dat iets niet gaat zoals je had gehoopt. Voor de behandeling is het belangrijk dat we dat kunnen bespreken. Hieronder staat welke stappen je kunt zetten.
Fase 1: We gaan samen in gesprek
Als je ergens ontevreden over bent, vraag ik je om dat eerst met mij te bespreken. Voor mij is het belangrijk om te weten wat er niet goed gaat, en het geeft me de gelegenheid om het samen met je op te lossen. In de praktijk komen we er zo meestal uit.
Vind je het lastig om erover te beginnen? Dat mag je gerust zeggen. Het is geen ongemakkelijk gesprek voor mij, en het hoort bij het werk. Je kunt ook eerst bij Erisietsmisgegaan.nl melden wat je dwarszit; zij denken met je mee over hoe je het gesprek aangaat.
Fase 2: Je dient een officiële klacht in
Lost het gesprek het niet op, dan kun je een officiële klacht bij mij indienen. Dat doe je via het meldformulier van Erisietsmisgegaan.nl, de organisatie waarbij ik voor mijn klachtenregeling ben aangesloten. Zij zijn onafhankelijk en op geen enkele manier aan mij verbonden.
Je melding wordt binnen 48 uur verwerkt, waarna iemand van hen telefonisch contact met je opneemt. Een klachtenfunctionaris kan je helpen je klacht onder woorden te brengen. Daarna gaat de klacht naar mij, en reageer ik erop.
Fase 3: Een bemiddelingsgesprek
Komen we er ook zo niet uit, dan kunnen we allebei vragen om begeleiding door een mediator van Erisietsmisgegaan.nl. Die kijkt neutraal naar het probleem en begeleidt ons bij het zoeken naar een oplossing. De mediators zijn opgeleid en staan los van ons allebei.
Deze fase is niet verplicht. Je mag hem overslaan en je klacht meteen als geschil voorleggen. In de praktijk levert een bemiddelingsgesprek vaak sneller een uitkomst op waar we allebei mee verder kunnen.
Fase 4: De geschillencommissie
Heeft niets van het bovenstaande tot een aanvaardbare oplossing geleid, dan leg je je klacht als geschil voor aan de geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. Die doet een uitspraak.
De commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en ten minste twee onafhankelijke leden: een of meer die jouw perspectief kunnen vertegenwoordigen, en een of meer die dat van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. Zij staan los van ons allebei. De uitspraak is bindend.
De geschillencommissie is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2 en voldoet aan de eisen van de Wkkgz.
De volledige klachtenregeling en het reglement van de geschillencommissie